5 טעויות שעסקים עושים
בניהול לידים -
ואיך לתקן

שאלתי פעם בעל עסק כמה לידים הוא מאבד בשנה. הוא אמר "אולי 10-15%". אחרי שבדקנו יחד את הנתונים גילינו שהוא מאבד 58% מהלידים שמגיעים אליו. לא כי הם לא מתעניינים. כי הוא מבצע את 5 הטעויות האלה.

ניהול לידים גרוע הוא אחד הנושאים שגורמים לי הכי הרבה כאב כשאני עובד עם עסקים. לא כי קשה לתקן אלא כי קל כל כך למנוע. בואו נעבור טעות אחרי טעות. (אחרי שמתקנים את הטעויות האלו הצעד הבא הוא בחירת CRM שמתאים לעסק שלך.)

טעות #1: מענה איטי

מחקרים מראים שמענה תוך 5 דקות מגדיל את הסיכוי לסגירה פי 9 לעומת מענה לאחר שעה. פי 9. זה לא שיפור קטן - זו המרת עסק שלמה.

הבעיה: אתה לא יכול להיות ליד הטלפון כל הזמן. הפתרון: מענה אוטומטי שנכנס תוך שניות ומחזיק את הלקוח מעוניין עד שאתה חוזר אליו.

טעות #2: פולואפ אחד — ומוותרים

50% מאנשי המכירות מוותרים אחרי ניסיון מעקב אחד. אבל 80% מהעסקאות מתבצעות לאחר 5-12 נגיעות. המספרים האלה לא משקרים.

לקוח שאמר "אחשוב" לא אמר "לא". הוא אמר שהוא עסוק ושאתה צריך לחזור אליו. רצף פולואפ אוטומטי בונה את הנגיעות האלה בשבילך - בלי שתזכור.

טעות #3: אין מקור מעקב

שאלה פשוטה: מאיפה מגיעים הלידים הטובים ביותר שלך? גוגל? פייסבוק? וואטסאפ? המלצות? אם אתה לא יודע לענות על זה בשנייה - אתה משקיע כסף בשיווק בלי לדעת מה עובד.

טעות #4: כל הלידים מטופלים אותו דבר

ליד שביקש הצעת מחיר שונה מליד שרק שאל שאלה כללית. ליד שאמר "אני רוצה להתחיל הודש הבא" שונה מ"בשלב מסוים". כשאתה מתייחס לכולם אותו דבר - אתה מפספס את הלידים החמים.

טעות #5: כל התהליך ידני

אם ניהול הלידים שלך תלוי בזה שאתה תזכור לבצע כל פעולה ידנית - זה לא מערכת ניהול לידים. זה הימור על הזיכרון שלך. עסקים שגדלים עושים את זה עם תהליכים, לא עם מאמץ.